Studi ini meneliti hubungan antara kualitas tindakan layanan Pusat Kesehatan Masyarakat (CHC) dan kinerja keuangan mereka. Menggunakan sampel nasional 992 CHCs, peneliti juga menguji efek mediasi dari kunjungan pasien per pasien per penyakit pada hubungan antara kinerja klinis dan keuangan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan terkait dengan kinerja keuangan CHC. Sebagai contoh, peningkatan satu persen dalam variabel hasil kesehatan yang dikontrol hipertensi dikaitkan dengan peningkatan 0,023 persen dalam kinerja keuangan mereka.
Penyedia layanan kesehatan perlu mengembangkan strategi yang menyeimbangkan peningkatan kinerja keuangan organisasi mereka dan memberikan layanan terbaik untuk pasien mereka. Dengan demikian, temuan penelitian ini dapat membantu administrator CHC dan pemangku kepentingan lainnya untuk membuat keputusan ketika mempertimbangkan inisiatif peningkatan kualitas dengan memahami bahwa fokus pada kualitas layanan dapat mempengaruhi tidak hanya kesehatan pasien tetapi juga kesehatan fiskal organisasi penyedia.
